Comisión De Economía De La Cámara De Diputadas Y Diputados Aprueba En General Proyecto De Ley «Sernac Te Protege»

La Comisión de Economía de la Cámara de Diputados y Diputadas aprobó en general el Proyecto de Ley "SERNAC Te Protege", que busca otorgar mayores facultades a la agencia de protección de los consumidores.

Este avance marca el cumplimiento de una primera etapa iniciada en agosto de 2023, durante la cual la Comisión escuchó a diversos actores involucrados, incluyendo asociaciones de consumidores, gremios y académicos. Además, se presentaron autoridades como el ministro de Economía, Fomento y Turismo, Nicolás Grau, la subsecretaria de Economía y Empresas de Menor Tamaño, Javiera Petersen, y el director nacional del SERNAC, Andrés Herrera.

El ministro Grau destacó la importancia del proyecto, señalando que busca solucionar los más de 250 mil reclamos anuales que no son resueltos satisfactoriamente. «El proyecto le da al SERNAC la capacidad sancionatoria para asegurar que estos reclamos sean bien abordados», afirmó.

Andrés Herrera celebró este avance, enfatizando la importancia de reconocer la labor del SERNAC y la necesidad de empatizar con los consumidores que sufren vulneraciones.

El proyecto de ley, que ahora continuará su discusión en particular, tiene como objetivo gestionar de manera eficaz los reclamos mediante la creación de canales de atención obligatorios para las empresas y la imposición de respuestas a los reclamos derivados por el SERNAC.

Actualmente, el 43% de los reclamos no son solucionados y menos del 3% llega a los tribunales. Este proyecto busca cambiar esa realidad, otorgando al SERNAC herramientas para aplicar sanciones a las empresas que no cumplan con sus obligaciones.

Para más información, visite la fuente: Ministerio de Economía